Expédition et suivi
Combien de temps faut-il pour recevoir les commandes ?
Nous enregistrons actuellement un volume de commandes très élevé et les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude. Nous privilégions les livraisons en excès ; par mesure de sécurité, nous calculons la moyenne suivante :
- toutes les commandes seront expédiées dans un délai de 1 à 2 heures ouvrables, c'est également à ce moment-là que vous recevrez votre code de suivi et de traçabilité unique.
- La livraison prend environ 3 à 10 jours ouvrés selon votre localisation. Nous livrons dans environ 75 pays.
Délais de livraison plus détaillés
Nos délais de livraison moyens sont de :
- Asie - 4 à 7 jours ouvrables
- États-Unis et Canada - 3 à 7 jours ouvrables
- LATAM - 5 à 9 jours ouvrables
- Europe - 4 à 8 jours ouvrables
- Afrique - 5 à 10 jours ouvrables
Expédiez-vous à l'étranger ?
Absolument. Lusso expédie dans tous les pays européens grâce à un service de livraison sécurisé et suivi.
Nous offrons :
.Livraison standard : 4,90 €
Livraison gratuite : à partir de 50 € d'achat
Délai de livraison : 6 à 12 jours ouvrables
. Suivi inclus : Chaque commande est livrée avec un numéro de suivi une fois expédiée.
Pour plus de détails, visitez notre page d'informations sur l'expédition ou contactez-nous à support@lussowear.com .
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre facilement son acheminement. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez également vous connecter pour consulter l'historique de vos commandes et les informations de suivi.
Ma livraison est manquante/en retard.
Nous regrettons sincèrement tout désagrément causé par un retard ou une livraison manquante. Chez Lusso, nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande vous parvienne rapidement et avec soin.
Si votre livraison semble retardée, veuillez consulter le lien de suivi fourni dans votre e-mail d'expédition pour obtenir des informations actualisées. Il arrive que des retards surviennent en raison de circonstances imprévues.
Si votre colis est manquant, veuillez contacter notre service client au plus vite. Indiquez-nous votre numéro de commande et toute information pertinente. Nous examinerons rapidement la situation pour résoudre le problème. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
Retours et échanges
Quelles sont les règles de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine .
Pour être éligible, le produit doit être en état de revente.
Veuillez noter:
Les articles en vente finale ne sont pas retournables.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Pour lancer un retour, envoyez-nous un e-mail à support@lussowear.com avec votre numéro de commande.
Nous vous fournirons les instructions de retour et l'assistance tout au long du processus.
Comment fonctionnent les retours ?
Pour retourner un article, envoyez-nous simplement un e-mail à support@lussowear.com dans les 14 jours suivant la livraison .
Incluez votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous guiderons pas à pas et vous fournirons l'adresse de retour. Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous rembourserons sur votre mode de paiement initial.
Veuillez vous assurer que l'article n'est ni porté, ni lavé et qu'il est dans son emballage d'origine.
Quand vais-je récupérer mon argent ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables .
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité.
Remarque : il peut s'écouler un délai supplémentaire avant que le montant n'apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit, selon votre fournisseur.
Informations sur le produit et le magasin
Quelle taille dois-je prendre ?
Nos pièces suivent une coupe européenne sur mesure.
Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque page produit pour des mesures détaillées.
Si vous êtes entre deux tailles ou si vous n'êtes pas sûr, n'hésitez pas à nous contacter à support@lussowear.com — notre équipe se fera un plaisir de vous aider avec des conseils de taille personnalisés.
Conseil : si vous préférez une coupe décontractée, nous vous suggérons de choisir une taille au-dessus.
Puis-je passer une commande en gros ?
Oui — Lusso propose des opportunités de vente en gros sélectionnées pour les boutiques et les détaillants alignés sur les valeurs de notre marque.
Si vous souhaitez devenir stockiste, veuillez nous contacter à wholesale@lussowear.com avec des détails sur votre magasin, votre emplacement et vos intérêts pour les produits.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Où sont fabriqués les produits ?
Nos pièces sont soigneusement conçues en Europe et produites en collaboration avec des partenaires de fabrication internationaux soigneusement sélectionnés.
Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs qui répondent à nos normes de qualité, de savoir-faire et de production éthique , garantissant que chaque vêtement reflète l'engagement de Lusso envers l'élégance intemporelle et la mode responsable.
Comment puis-je payer ?
Nous acceptons tous les principaux modes de paiement pour garantir une expérience de paiement fluide et sécurisée.
. Visa, Mastercard, American Express
.Apple Pay et Google Pay
. PayPal
.Autres options de paiement locales (selon votre emplacement)
Toutes les transactions sont cryptées et traitées par des fournisseurs de confiance.
Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, n'hésitez pas à nous contacter à support@lussowear.com .
Avez-vous des réseaux sociaux ?
Oui. Retrouvez Lusso sur les réseaux sociaux, où nous partageons des looks soignés, des lancements de produits et des inspirations en coulisses.
Suivez-nous pour découvrir de plus près notre monde de vêtements pour hommes intemporels :
.Instagram:
.Tiktok
.Facebook:
.Pinterest:
Restez connecté pour un accès anticipé, du contenu exclusif et une inspiration de style raffinée.
Ambassadeurs / Affilié
Comment puis-je devenir ambassadeur ?
Nous cherchons toujours à entrer en contact avec des personnes qui incarnent les valeurs de Lusso : style intemporel, confiance tranquille et présence raffinée.
Si vous êtes passionné par la mode masculine et que vous souhaitez représenter Lusso, veuillez nous contacter à ambassadors@lussowear.com avec vos liens de réseaux sociaux et une brève présentation.
Notre équipe examine attentivement chaque candidature et vous contactera si elle correspond à vos attentes.
Quand recevrai-je les paiements des ambassadeurs ?
Les paiements des ambassadeurs sont effectués mensuellement . Vous recevrez votre commission sous 5 à 10 jours ouvrés après la fin de chaque mois, via le mode de paiement sélectionné lors de votre inscription.
Vous devez atteindre le seuil de paiement minimum pour être éligible au transfert.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à ambassadors@lussowear.com .
Comment fonctionne le programme ambassadeur ?
Notre programme d'ambassadeurs est conçu pour établir des partenariats authentiques avec des personnes qui reflètent le style raffiné et les valeurs de Lusso.
En tant qu'ambassadeur, vous recevrez :
.Un lien de parrainage unique ou un code de réduction à partager avec votre public
. Commission sur chaque vente réussie réalisée via votre lien
Accès anticipé aux nouvelles collections et offres exclusives
. Opportunités d'être présenté sur nos plateformes
Postulez via ambassadors@lussowear.com
Si votre demande est approuvée, vous recevrez tous les détails d'intégration et les ressources nécessaires pour commencer.
Puis-je créer du contenu en échange de vêtements gratuits ?
Oui — Lusso collabore avec des créateurs de contenu sélectionnés qui correspondent aux valeurs et à l’esthétique de notre marque.
Si vous êtes intéressé par un partenariat via des campagnes de cadeaux ou des échanges de contenu, veuillez nous envoyer un e-mail à collabs@lussowear.com avec votre kit média ou votre portfolio et les liens pertinents.
Notre équipe examine attentivement chaque demande et vous contactera si une collaboration s'avère possible.