Envío y seguimiento
¿Cuanto tiempo tardo en recibir los pedidos?
Actualmente estamos experimentando un volumen de pedidos muy alto, y el tiempo de envío podría ser mayor de lo habitual. Nos gusta sobrepasar las entregas, por lo que, para garantizar la seguridad, calculamos un promedio de lo siguiente:
- Todos los pedidos se enviarán dentro de 1 a 2 horas hábiles, momento en el que también recibirá su código de seguimiento y rastreo único.
- El envío tarda entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Realizamos envíos a unos 75 países.
Tiempos de envío más detallados
Nuestros tiempos promedio de envío son:
- Asia - 4-7 días hábiles
- EE. UU. y Canadá: de 3 a 7 días hábiles
- LATAM - 5-9 días hábiles
- Europa - 4-8 días laborables
- África - 5-10 días laborables
¿Hacen envíos al extranjero?
Por supuesto. Lusso realiza envíos a toda Europa mediante un servicio de entrega seguro y con seguimiento.
Ofrecemos:
Envío estándar : 4,90 €
Envío gratuito : en pedidos superiores a 50 €
Plazo de entrega : 6–12 días laborables
Seguimiento incluido : cada pedido viene con un número de seguimiento una vez enviado.
Para obtener más detalles, visite nuestra página de Información de envío o contáctenos en support@lussowear.com .
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento, lo que le permitirá seguir fácilmente el recorrido de su paquete. Si tiene una cuenta con nosotros, también puede iniciar sesión para ver su historial de pedidos y los detalles de seguimiento.
Mi entrega falta/llega tarde.
Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente causado por un retraso o falta de entrega. En Lusso, nos esforzamos por garantizar que cada pedido le llegue con prontitud y cuidado.
Si su entrega parece retrasada, le rogamos que consulte el enlace de seguimiento incluido en su correo electrónico de envío para obtener información actualizada. Ocasionalmente, los servicios de mensajería pueden sufrir retrasos debido a circunstancias imprevistas.
Si su paquete se pierde, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Indique su número de pedido y cualquier información relevante e investigaremos el asunto a la brevedad para resolverlo. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad y estamos aquí para ayudarle en cada paso del proceso.
Devoluciones y cambios
¿Cuales son las reglas de devolución?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega para artículos que no se hayan usado, lavado y en su embalaje original .
Para ser elegible, el producto debe estar en condiciones de reventa.
Tenga en cuenta:
Los artículos de venta final no se pueden devolver.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a support@lussowear.com con su número de pedido.
Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y apoyo durante todo el proceso.
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Para devolver un artículo, simplemente envíenos un correo electrónico a support@lussowear.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega .
Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución.
Le guiaremos por los pasos y le proporcionaremos la dirección de devolución. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, le reembolsaremos el importe a su método de pago original.
Asegúrese de que el artículo esté sin usar, sin lavar y en su embalaje original.
¿Cuando recibiré mi dinero de vuelta?
Una vez que recibamos y aprobemos su devolución, emitiremos un reembolso a su método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles .
Recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como se haya procesado el reembolso.
Tenga en cuenta: puede tomar tiempo adicional para que el monto aparezca en su extracto bancario o de tarjeta de crédito, dependiendo de su proveedor.
Información del producto y la tienda
¿Qué talla debería comprar?
Nuestras piezas siguen un corte europeo personalizado.
Recomendamos consultar nuestra Guía de Tallas disponible en la página de cada producto para obtener medidas detalladas.
Si estás entre dos tallas o no estás seguro, no dudes en contactarnos a support@lussowear.com . Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con asesoramiento personalizado sobre tallas.
Consejo: si prefieres un ajuste relajado, te sugerimos elegir una talla más.
¿Puedo realizar un pedido al por mayor?
Sí — Lusso ofrece oportunidades de venta al por mayor selectas para boutiques y minoristas alineados con los valores de nuestra marca.
Si está interesado en convertirse en distribuidor, contáctenos a wholesale@lussowear.com con detalles sobre su tienda, ubicación e interés en el producto.
Nuestro equipo revisará su solicitud y se comunicará con usted dentro de 2 a 3 días hábiles.
¿Dónde se fabrican los productos?
Nuestras piezas están cuidadosamente diseñadas en Europa y producidas en colaboración con socios de fabricación internacionales cuidadosamente seleccionados.
Trabajamos exclusivamente con proveedores que cumplen con nuestros estándares de calidad, artesanía y producción ética , garantizando que cada prenda refleje el compromiso de Lusso con la elegancia atemporal y la moda responsable.
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos todos los métodos de pago principales para garantizar una experiencia de pago fluida y segura.
Visa, Mastercard, American Express
.Apple Pay y Google Pay
. PayPal
.Otras opciones de pago locales (dependiendo de tu ubicación)
Todas las transacciones están encriptadas y procesadas a través de proveedores confiables.
Si experimenta algún problema durante el pago, no dude en contactarnos a support@lussowear.com .
¿Tienes redes sociales?
Sí. Puedes encontrar a Lusso en las redes sociales, donde compartimos looks seleccionados, lanzamientos de productos e inspiración detrás de escena.
Síguenos para conocer más de cerca nuestro mundo de ropa masculina atemporal:
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.Pinterest:
Manténgase conectado para obtener acceso anticipado, contenido exclusivo e inspiración de estilo refinado.
Embajadores / Afiliados
¿Cómo puedo convertirme en embajador?
Siempre buscamos conectarnos con personas que encarnen los valores de Lusso: estilo atemporal, confianza tranquila y presencia refinada.
Si te apasiona la moda masculina y estás interesado en representar a Lusso, contáctanos en ambassadors@lussowear.com con tus enlaces de redes sociales y una breve presentación.
Nuestro equipo revisa cada solicitud cuidadosamente y se pondrá en contacto con usted si encuentra una adecuada.
¿Cuándo recibiré los pagos de embajador?
Los pagos de embajadores se procesan mensualmente . Recibirás tu comisión en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras el final de cada mes, a través del método de pago que seleccionaste al registrarte.
Debe alcanzar el umbral de pago mínimo para ser elegible para la transferencia.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos a ambassadors@lussowear.com .
¿Cómo funciona el programa de embajadores?
Nuestro programa de embajadores está diseñado para construir asociaciones auténticas con personas que reflejen el estilo y los valores refinados de Lusso.
Como embajador, recibirás:
Un enlace de referencia único o un código de descuento para compartir con tu audiencia.
Comisión por cada venta exitosa realizada a través de tu enlace.
Acceso anticipado a nuevas colecciones y ofertas exclusivas.
Oportunidades para aparecer en nuestras plataformas
Postúlate a través de ambassadors@lussowear.com
Si se aprueba, recibirá detalles de incorporación completos y recursos para comenzar.
¿Puedo crear contenido a cambio de ropa gratis?
Sí: Lusso colabora con creadores de contenido seleccionados que se alinean con los valores y la estética de nuestra marca.
Si está interesado en asociarse a través de campañas de obsequios o intercambios de contenido, envíenos un correo electrónico a collabs@lussowear.com con su kit de medios o portafolio y enlaces relevantes.
Nuestro equipo revisa cada solicitud cuidadosamente y se pondrá en contacto contigo si existe la posibilidad de colaborar.